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Informazioni al consumatore

Ai sensi dell'articolo 18 della Legge portoghese n. 144/2015, in caso di controversia, il consumatore può rivolgersi a un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Consumo.

Registro Elettronico dei Reclami

I clienti o utenti che desiderano manifestare insoddisfazione in merito alla prestazione di servizi, alla qualità dell'assistenza o ad altri aspetti relativi all'attività di Rural Secaps possono presentare un reclamo formale, che sarà oggetto di analisi e trattamento adeguati.

Il reclamante dovrà indicare i dati identificativi necessari e descrivere in modo chiaro e completo i fatti che motivano il reclamo.

Il reclamo può essere presentato attraverso i seguenti mezzi:

• Nel Registro Elettronico dei Reclami disponibile su https://www.livroreclamacoes.pt;
• Nel Registro dei Reclami fisico disponibile presso la sede dell'entità;
• Tramite email indirizzata all'indirizzo ufficiale di Rural Secaps.

Rural Secaps comunicherà formalmente la decisione adottata in merito al reclamo presentato, mettendo in atto tutte le azioni necessarie per garantire una risoluzione rapida e adeguata. Nei casi più complessi, il reclamante sarà tenuto informato attraverso i mezzi ritenuti più appropriati.